Reklamačný poriadok

Platný od 1. 1. 2026.

1. Právo na reklamáciu

Zákazník má právo reklamovať zakúpenú vstupenku, digitálny produkt alebo službu, ak je v rozpore s popisom na webovej stránke, nefunkčná alebo neposkytnutá v dohodnutej podobe.

2. Lehota na reklamáciu

Vstupenky na eventy — reklamovať možno do 14 dní od dátumu konania eventu
Digitálne produkty — reklamovať možno do 14 dní od poskytnutia prístupu
Osobné služby (coaching, profilovanie) — reklamovať možno okamžite po poskytnutí služby, najneskôr do 14 dní

3. Ako reklamáciu podať?

Reklamáciu podávaš elektronicky na email ahoj@zoznamuju.sk s nasledujúcimi údajmi:

Číslo objednávky
Meno a email použitý pri nákupe
Popis problému — čo je v rozpore s tvojím očakávaním alebo popisom služby
Navrhované riešenie — vrátenie peňazí, výmena, oprava?

4. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej doručenia. Ak je reklamácia oprávnená, máš nárok na:

Vrátenie plnej sumy na pôvodnú platobnú metódu (do 14 dní)
Prenos na iný event alebo službu v rovnakej hodnote
Opravu alebo náhradné plnenie (ak je to možné)

5. Neoprávnená reklamácia

Ak je reklamácia neoprávnená (napr. zákazník sa neobjavil na evente bez predchádzajúceho oznámenia), reklamácia bude odmietnutá. V takom prípade máš právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na príslušný súd.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ako spotrebiteľ máš právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov, ktorým je v prípade Zoznamu+ju Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

7. Vrátenie nevyužitých lístkov (cancellation policy)

Ak sa z akéhokoľvek dôvodu nemôžeš zúčastniť už zakúpeného eventu:

Viac ako 7 dní pred eventom — vrátenie 100 % ceny
3-7 dní pred eventom — vrátenie 50 % ceny
Menej ako 3 dni pred eventom — vrátenie len pri vážnych dôvodoch (choroba, úmrtie v rodine) po preukázaní

8. KontakT

Email: ahoj@zoznamuju.sk Reakcia: do 3 pracovných dní